Chính sách kiểm hàng & Đổi trả
Tại ImNuts, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết mang đến những sản phẩm bánh kẹo chất lượng nhất. Chính sách này được thiết lập để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách trong quá trình giao dịch.
1. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)
Quy định chung: Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, quý khách được quyền mở kiện hàng để kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận.
Phạm vi kiểm tra: Quý khách nên kiểm tra các yếu tố: số lượng sản phẩm, tình trạng bao bì (không bị rách, móp méo), hạn sử dụng và đối chiếu với hóa đơn đi kèm.
Xử lý khi có sai sót: Nếu sản phẩm không đúng mẫu mã, số lượng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Nhân viên giao hàng sẽ có trách nhiệm hoàn trả hàng về cho ImNuts mà quý khách không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
Phân định trách nhiệm Logistics: Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa nguyên vẹn từ kho của ImNuts đến tay khách hàng và cung cấp chứng từ giao nhận rõ ràng. ImNuts chịu trách nhiệm về tính chính xác của hàng hóa và các chứng từ đi kèm.
2. Chính sách đổi trả hàng hóa
Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng thành công.
Điều kiện sản phẩm:
Sản phẩm còn nguyên bao bì, nhãn mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng đi kèm.
Các trường hợp chấp nhận đổi trả:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hết hạn sử dụng, hỏng hóc bên trong dù bao bì còn nguyên).
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng tại imnuts.vn.
Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
3. Quy trình và Phương thức hoàn tiền
Cách thức thông báo: Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 079 379 0566 hoặc email i.m.nuts.vn@gmail.com để thông báo về tình trạng hàng hóa cần đổi trả.
Phương thức hoàn tiền: Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra đủ điều kiện, ImNuts sẽ thực hiện hoàn tiền cho quý khách qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trong vòng 24h - 48h làm việc.
Chi phí đổi trả: * Miễn phí 100% phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi xuất phát từ phía ImNuts hoặc đơn vị vận chuyển.
Trường hợp quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu cá nhân, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.